Política de reembolso
Devoluciones y Garantía
En HomeCaze, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad que cumplan con tus expectativas. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, podrás solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones:
⸻
Plazo para devoluciones
Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.
⸻
Condiciones generales
Para que una devolución sea procedente, el producto deberá:
* Encontrarse en estado original y sin uso
* Conservar su empaque original
* No presentar daños derivados de uso indebido o manipulación
⸻
Restricciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
* Productos que hayan sido utilizados o instalados
* Micas o protectores que hayan sido colocados en el dispositivo
* Productos en promoción o liquidación, salvo en caso de defecto de fábrica
⸻
Productos defectuosos o envíos incorrectos
En caso de recibir un producto con defecto de fabricación o distinto al solicitado, el cliente deberá notificarlo dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
Una vez validado el caso, HomeCaze asumirá los costos de envío y gestionará el reemplazo o reembolso correspondiente.
⸻
Procedimiento de devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá:
1. Enviar un correo a hola@homecaze.com
2. Incluir número de pedido, motivo de la solicitud y evidencia (fotografías o video)
El equipo de HomeCaze dará respuesta en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
⸻
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de acreditación puede variar entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.
⸻
Envíos de devolución
El costo de envío por devolución será cubierto por el cliente, salvo en los casos de error o defecto atribuible a HomeCaze. Las instrucciones correspondientes serán proporcionadas una vez aprobada la solicitud.
⸻
Contacto
Para cualquier duda o aclaración, puedes comunicarte a:
hola@homecaze.com
⸻
Disposiciones finales
HomeCaze se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones establecidas en la presente política.